為貫徹落實公司《關于進一步加強作風建設提升優質服務水平的意見》文件精神，推進供電所夯實基礎、提升管理活動，不斷深化供電所管理提升工程，全面提升供電所管理標準化、專業化管理和優質服務水平，全面開展創建“群眾滿意窗口”活動。國網藍田供電公司日前舉辦了一期供電所營銷服務人員禮儀培訓活動。
本次培訓特邀英萊特禮儀公司專業講師曹老主講，主要從員工職業素養與陽光心態的角度，使員工加深對營業窗口服務禮儀的認知以及對自己工作崗位的認知，增強了員工的自信和主動服務意識。通過此次培訓，旨在進一步規范營業服務人員的服務言行，提升窗口服務、現場服務、電話服務等工作的服務水平，詮釋企業服務宗旨，展示企業良好的社會公眾形象，整個課堂曹老師運用幽默風趣的語言，從始至終貫穿著如何更好的與客戶溝通的專業知識。
本次培訓老師采用理論聯系實際和與學員互動的方式， 在課堂上開展了有針對性的情景模擬訓練，并從語音語調、肢體動作等每一個細節對學員們的表現進行了詳細的點評。并從專業的角度對日常與客戶的接待溝通、電話交流以及工作匯報的表述等多個方方面進行講解，力求大家能夠做到學以致用。大家也紛紛表示通過此次培訓，對于日常工作中的服務行為有了新的認識，從而能夠更規范的服務于基層客戶。 |
