(作者：秦玉峰,系國家級非物質文化遺產東阿阿膠制作技藝代表性傳承人、東阿阿膠股份公司總裁）
我從2006年開始擔任“東阿阿膠”總經理（總裁），迄今正好十年。過去的十年當中，第一個五年，“東阿阿膠”的營銷策略叫“文化營銷”，就是通過阿膠文化的普及，使人們了解阿膠、了解傳統醫藥文化、了解我們所生活的這個國家。這是“東阿阿膠”的“我從哪里來”。
第二個五年，“東阿阿膠”的營銷策略叫“營銷文化”，就是在人們開始對整個阿膠行業、傳統文化已經有所認知的背景下，為阿膠提供關聯的文化產品，從而提升公司品牌、帶動整個品類的銷售。在這期間，“阿膠節”成為了一個固定節日，在全國范圍內產生了影響；與此同時，《甄嬛傳》、《女醫明妃傳》的熱播也大幅提升了“東阿阿膠”的知名度、認知度和影響力。“營銷文化”，解決了東阿阿膠的“我是誰”。
接下來的五年，是“東阿阿膠”的“十三五”。在我們的“十三五規劃”中，“體驗”成為我們的未來戰略，“文化體驗營銷”成為我們的戰略選擇，而“文化體驗旅游”則被定義為我們最重要的戰略工程。我們計劃通過“文化體驗營銷”，解決“東阿阿膠”的“我往何處去”。
在“互聯網+”、“互聯網思維”成為一種熱潮，在某些地方甚至演變成一個口號、一種形式的時代，我們有必要思考那些經過時間檢驗的經濟模式。這其中最值得關注的一種形式，就是“體驗經濟”。
“體驗經濟”是什么？約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩的《體驗經濟》一書并未給出明確定義，但我相信“體驗經濟”的本質就是承認每個企業都是一個文化舞臺。企業通過洞察人性，為用戶提供全新的體驗服務，從而產生企業、產品與用戶之間的共鳴，建立與用戶之間的紐帶。
未來學家阿爾文·托夫勒說：“來自消費者的壓力和希望經濟繼續上升的人的壓力將推動技術社會朝著未來體驗生產的方向發展。服務業最終還是會超過制造業，體驗生產又會超過服務業。某些行業的革命會擴展，使得它們的獨家產品不是粗制濫造的商品，甚至也不是一般性的服務，而是預先安排好了的體驗。”
在我看來，體驗不只是一種經濟產出，也不只是對服務進行規模化定制產生的結果，它是一種思維方式，就如同我們所推崇的“互聯網思維”一樣。它所產生的影響魔力，不只是提升了經濟效益和效率，而是轉變了我們的思維，使我們與所有利益相關方建立了情感紐帶、產生了共鳴。
我們可以列舉出那些正在踐行體驗經濟的偉大企業，迪士尼、蘋果、星巴克、微軟、樂高、西南航空、聯邦快遞……這其中，最值得大書特書的，毫無疑問是迪士尼。值得關注的是，今年6月16日，上海迪士尼樂園將要開園。我相信這是一個里程碑時刻，將在未來的中國商業史上寫下濃重的一筆。
“迪士尼”不久前公布的2015年財報顯示，作為一家老牌上市公司，迪士尼當前總市值不到1600億美元，低于中國的騰訊和阿里巴巴，但迪士尼公司2015財年的營業收入和凈利潤水平卻遠超中國各大互聯網巨頭。
這說明了什么？
第一家迪士尼樂園是位于洛杉磯，它在1955年開幕。“一個可以讓人們找到快樂和知識的地方’，正是這句話引發了投資者的共鳴，迪士尼很快就得到了所需的建設資金。不到兩年，這座主題公園建成開放了，吸引的游客數量之多遠遠超過人們一開始的想象。”
雖然第一家迪士尼樂園已經運營了六十多年，但沃爾特·迪士尼的夢想卻從未過時，他所開啟的“體驗經濟”也始終引領著經濟模式的潮流，并且總能夠從危機中迅速復蘇。2008年金融海嘯中，迪士尼的利潤受到影響下跌，但在2009年之后迅速恢復增長，七年間凈利潤增長一倍多。
2015年，我去美國考察。除了幾家有特色的工廠外，我還專程去奧蘭多考察了當地的旅游體驗經濟。奧蘭多是個有趣的小城，大奧蘭多也只有170來萬人口，奧蘭多市只有不到30萬市區人口。然而就是這不到30萬人，每年去接待了將近3000萬的游客。
奧蘭多雖小，卻包納了一個大世界。體驗旅游成為了奧蘭多的支柱，也使這座小城成為了世界的一個中心。使奧蘭多成為“世界中心”的首功之臣，自然是沃爾特·迪士尼。《體驗經濟》中描述說：1953年，迪士尼在寫給潛在投資人的建議書中提到一個非常簡單而吸引人的主題，然后用樸實的表達對這個主題進行了說明。他說：
迪士尼樂園的想法很簡單，它是一個可以讓人們找到快樂和知識的地方；是一個能讓父母和孩子相互陪伴、分享快樂時光的地方；一個能讓老師和學生發現快樂教育的地方。在這里老人和可以回憶甜蜜的往昔，年輕人可以體驗挑戰未來的感受。
奧蘭多如今擁有世界上最大的“迪士尼樂園”，沃爾特·迪士尼開啟了一個跨越時代的夢想。這是“體驗經濟”的魔力，也是“文化體驗營銷”的魔力。
迪士尼所擁有的活力可謂無可匹敵。“東阿阿膠”會向迪士尼學習，希望通過“文化體驗營銷”，為用戶提供“文化體驗旅游”。
我們的“文化體驗旅游”工程中，包括了與一支國際化、專業化的文化體驗旅游產業設計與運營管理團隊合作——他們曾成功地提供了迪士尼樂園、環球影城和敦煌莫高窟文化遺產旅游等主題樂園的規劃設計和內容實施。
我們將共建一個體驗中心，向“東阿阿膠”的用戶、投資者、供應商、訪客提供一種全新的體驗。我們想與他們產生內心共鳴——要知道，“體驗的快樂大于商品本身，消遣的快樂大于裝飾品本身，工作的快樂大于擁有財富本身”。
“經營體驗的企業，我們將稱其為體驗營造商，提供的不只是產品或服務，而是一種具有豐富感受，可以和每個消費者內心共鳴的綜合體驗。”
企業就是舞臺，體驗就是要用戶身臨其境，如入寶山。如果一定要用一句話解釋什么叫“文化體驗營銷”，那么我的答案就是：身在此山中，潤物細無聲。這既是我們的目的，也是我們的征程。 |
